Χρήσιμες Συμβουλές

Τι είναι το πορτρέτο του στοχευόμενου κοινού, γιατί είναι απαραίτητο και πώς να το καταφέρουμε

Pin
Send
Share
Send
Send


Ένα καλοφτιαγμένο πορτρέτο μιας επιχείρησης μπορεί να εξυπηρετήσει πολλούς σκοπούς μιας επιχείρησης ή μιας επιχείρησης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο μάρκετινγκ για την προσέλκυση επενδυτών και πελατών που μπορεί να ενδιαφέρονται για ένα προϊόν ή υπηρεσία μιας επιχείρησης. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τοποθέτηση στα μέσα ενημέρωσης, στις κοινωνίες και σε άλλους ενδιαφερόμενους κύκλους που θέλουν να μάθουν για την αποστολή και τις δραστηριότητες της εταιρείας. Γράψτε ένα συνοπτικό και δημιουργικό πορτρέτο της εταιρείας που προσελκύει την προσοχή, εστιάζοντας στις απαραίτητες και σχετικές πληροφορίες και καθιστώντας το ενδιαφέρον και συναρπαστικό για τους αναγνώστες.

Τι είναι το πορτρέτο ενός πελάτη

Το πορτρέτο ενός πελάτη είναι μια γενική εικόνα ενός πελάτη, συμπεριλαμβανομένων και των χαρακτηριστικών που μπορεί να πει σχεδόν τα πάντα γι 'αυτόν, δηλαδή:

  • ηλικία
  • φύλο
  • κατοικίας
  • την οικογενειακή κατάσταση, τον αριθμό των παιδιών,
  • τομέα της απασχόλησης και του μισθού,
  • προβλήματα σχετικά με τη θέση,
  • τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τις φοβίες.

Ξεχωριστά, αξίζει να σημειωθεί ότι όχι μόνο οι δημογραφικοί και κοινωνικοί παράγοντες, αλλά και οι παράγοντες συμπεριφοράς είναι σημαντικοί για την ανάλυση πορτρέτου. Με τη βοήθειά τους είναι ευκολότερο να καταλάβουμε: ποιες εκστρατείες μάρκετινγκ είναι καλύτερο να καταφύγουμε. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τη διαφήμιση, αλλά και για την εξυπηρέτηση, ακόμα και τη συσκευασία του προϊόντος.

Αφού αναλύσετε αυτές τις παραμέτρους, μπορείτε να καταλάβετε πόσο θα είναι απαραίτητα τα προϊόντα του κατασκευαστή για τους δυνητικούς πελάτες. Για παράδειγμα, είναι εντελώς άσκοπο να παράγουμε ένα ελίτ με υψηλή τιμή σε μια μικρή πόλη με χαμηλό μισθό, ακόμη και αν είναι υψηλής ποιότητας. Σε αυτή την περίπτωση, θα γίνει γρήγορα ασύμφορη.

Παραδείγματα πορτραίτων πελατών

Η δουλειά που βασίζεται αποκλειστικά στη θεωρία είναι αρκετά δύσκολη, οπότε αξίζει να δούμε αρκετά παραδείγματα πορτραίτων των καταναλωτών σύμφωνα με τα προτεινόμενα χαρακτηριστικά. Κάθε ένα από τα πορτραίτα απεικονίζει μια διαφορετική κατηγορία πελατών. Έτσι, θα είναι ευκολότερο για τους επιχειρηματίες και τους εμπόρους να κατανοήσουν πώς να αναλύσουν τις πληροφορίες που λαμβάνουν.

Παράδειγμα 1. Αγοραστές δημητριακών για απώλεια βάρους

  1. Άννα Πετρόβνα, 43 ετών.
  2. Τόπος διαμονής: Σαμάρα.
  3. Οικογενειακή κατάσταση, αριθμός παιδιών: παντρεμένος, δύο έφηβοι.
  4. Απασχόληση και μισθός: χρηματοοικονομικές δραστηριότητες, 50 χιλιάδες ρούβλια.
  5. Θέση που συνδέεται με αυτήν: ο επικεφαλής λογιστής, η εργασία δεν σχετίζεται με τη δραστηριότητα, αλλά διαρκεί περίπου 12 ώρες την ημέρα (μερικές φορές περισσότερες).
  6. Ανάγκες, επιθυμίες, φοβίες: λόγω του πολυσύχναστου προγράμματος, η Άννα δεν έχει χρόνο να τρώει σωστά, ενώ χρησιμοποιεί την παράδοση φαγητού στο γραφείο, γεγονός που αυξάνει μόνο το βάρος της. Η προπόνηση στα Σαββατοκύριακα δεν δίνει το επιθυμητό αποτέλεσμα, γι 'αυτό η γυναίκα θέλει να στραφεί στη σωστή διατροφή και να φάει μόνο υγιεινό φαγητό. Η κατανάλωση δημητριακών 14 ημερών, σύμφωνα με την Άννα, είναι ιδανική για να αλλάξετε τις διατροφικές σας συνήθειες και να χάσετε βάρος.

Παράδειγμα 2. Αγοραστές δαπανηρών smartphones

  1. Oleg, 27 χρονών.
  2. Τόπος διαμονής: Αγία Πετρούπολη.
  3. Οικογενειακή κατάσταση, αριθμός παιδιών: μόνο.
  4. Απασχόληση και μισθός: μικρές επιχειρήσεις, 170 χιλιάδες ρούβλια.
  5. Θέματα σχετικά με την αλληλογραφία: επικεφαλής της δικής του εταιρείας για την παραγωγή έπιπλα προϋπολογισμού.
  6. Ανάγκες, επιθυμίες, φοβίες: για διαπραγματεύσεις με προμηθευτές και πελάτες Oleg πρέπει να έχει smartphone status. Ως εκ τούτου, θεωρεί μόνο τα ναυαρχίδα των κορυφαίων εμπορικών σημάτων. Έτοιμοι να αγοράσουν ακριβά αξεσουάρ από φυσικά υλικά: δέρμα, ημιπολύτιμοι λίθοι.

Παράδειγμα 3. Οι αγοραστές κοσμημάτων για ατομικό σχεδιασμό

  1. Μαρίνα, 27 ετών.
  2. Τόπος διαμονής: Μόσχα.
  3. Οικογενειακή κατάσταση, αριθμός παιδιών: παντρεμένος.
  4. Απασχόληση και μισθός: διευθυντής, 40 χιλιάδες ρούβλια. Απόφοιτοι οικονομικών σε ερήμην.
  5. Θέματα που σχετίζονται με τη θέση: διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών, χαμηλή απασχόληση.
  6. Ανάγκες, επιθυμίες, φοβίες: Η Μαρίνα θέλει να ξεχωρίζει μεταξύ των συνομηλίκων της, να έχει όμορφα κοσμήματα και πράγματα. Αλλά ταυτόχρονα, δεν θέλει να χάσει την ατομικότητά της, οπότε αποκτά χειροποίητα κοσμήματα για παραγγελία. Της αρέσει το γεγονός ότι τα προϊόντα υπάρχουν μόνο σε μία περίπτωση. Της αρέσει να καυχιέται νέα κοσμήματα μπροστά από την ομάδα.

Φυσικά, είναι επίσης δυνατά και άλλα πορτρέτα αγοραστών με στόχο ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αλλά η γνώση των αναγκών και των κινήτρων τους είναι πολύ σημαντική για την εκπόνηση ενός πορτραίτου ενός πελάτη σε κάθε περίπτωση. Διαφορετικά, δεν θα υπάρξει αποτελεσματικότητα από τις δραστηριότητες μάρκετινγκ.

Η ανάγκη για ένα πορτρέτο του κοινού-στόχου

Μια τέτοια κίνηση είναι απαραίτητη για τον ακριβή προσδιορισμό του ακροατηρίου του προϊόντος. Το προϊόν που δημιουργήθηκε από την εταιρεία θα είναι:

  • παράγεται σε ένα ορισμένο ποσό,
  • να έχει αυτή ή εκείνη τη γεύση (χρώμα, μυρωδιά, κλπ.),
  • δημιουργήθηκε από ένα συγκεκριμένο υλικό
  • έχουν ορισμένα χαρακτηριστικά.

Για να μην παράγετε υπερβολικό προϊόν και να μην επεκτείνετε μάταια τη σειρά, συνιστάται να χρησιμοποιείτε τα πιο ακριβή πορτρέτα των πελατών. Αυτό θα επιτρέψει στον έμπορο να προσδιορίσει σωστά το πιθανό κοινό που θα καταναλώσει σίγουρα το προϊόν. Κατά συνέπεια, η μεγαλύτερη επιτυχία μπορεί να επιτευχθεί μόνο εάν συγκεντρωθούν λεπτομερή χαρακτηριστικά. Θα σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε το πιο λεπτομερές πορτρέτο του πελάτη.

Εάν ο ιδιοκτήτης της εταιρείας είναι έτοιμος να επεκτείνει την υπάρχουσα γραμμή προϊόντων, τότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα γενικότερο πορτρέτο του πελάτη. Αυτός είναι ακριβώς ο κύριος στόχος του πορτρέτου του πελάτη (μερικές φορές το προφίλ ή το avatar) - προσαρμογή σε έναν δυνητικό πελάτη για τη δημιουργία ενός τέτοιου προϊόντος και την ανάπτυξη καμπανιών μάρκετινγκ που σίγουρα θα φέρουν μέγιστο κέρδος στην εταιρεία.

Σχεδιάζοντας ένα πορτρέτο ενός πελάτη

Όταν είναι σαφές γιατί χρειάζεται ένα πορτρέτο και ποια χαρακτηριστικά του σχεδίου έχει, ένας ικανός ειδικός θα καταλάβει αμέσως πώς να κάνει ένα προφίλ. Πρώτα απ 'όλα, απαιτούνται πολλές πληροφορίες για τους καταναλωτές. Πού να το πάρετε; Ακολουθούν μερικές πηγές:

  • Κοινωνιολογικές δημοσκοπήσεις και μελέτες. Οι κοινωνιολογικοί φοιτητές είναι ευτυχείς να αναλάβουν αυτή την εργασία ως πρακτική. Αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
  • Προσωπικές παρατηρήσεις. Στην περίπτωση που ο ιδιοκτήτης της παραγωγής μετατρέψει τη δική του ιδέα σε επιχείρηση, θα είναι απολύτως εύκολο να καταλάβει ποιο τμήμα του πληθυσμού θα ενδιαφέρεται για το προϊόν και θα το αγοράσει.
  • Διαβουλεύσεις με επαγγελματίες. Πολλοί επιτυχημένοι επιχειρηματίες πραγματοποιούν εκπαιδεύσεις για τις οποίες είναι εύκολο να εγγραφείτε. Εκεί αναφέρουν πώς πέτυχαν την επιτυχία και, φυσικά, πώς έφεραν το προϊόν στην αγορά.
  • Έρευνα αγοράς. Οι έμποροι ασχολούνται επαγγελματικά με καθήκοντα όπως ερωτηματολόγια, έρευνες, συνεντεύξεις με επιμέρους ομάδες-στόχους, οι οποίες επικεντρώνονται στον κατασκευαστή του προϊόντος. Αυτό θα σας επιτρέψει να μάθετε το ενδιαφέρον για το προϊόν απευθείας σε πιθανούς πελάτες.
  • "Αγοραστής μυστηρίου". Πρόκειται για μια μέθοδο εξαγωγής πληροφοριών από τους ανταγωνιστές, η οποία αποτελεί αξιολόγηση της υπηρεσίας και της ποιότητας των προϊόντων άλλων εταιρειών. Επίσης, οι έλεγχοι αυτοί διεξάγονται συχνά στην εταιρεία τους για να μάθουν πώς ο εργαζόμενος εκτελεί εργασία και επικοινωνεί με τους πελάτες.

Μετά τη συλλογή πληροφοριών, θα πρέπει να το αναλύσετε προσεκτικά. Η ενέργεια είναι απαραίτητη, διότι με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βελτιώσετε το προϊόν και να εξασφαλίσετε το μέγιστο κέρδος από τις πωλήσεις. Συνήθως, βελτιώνονται η τιμή του προϊόντος, η ποιότητά του, καθώς και οι δραστηριότητες μάρκετινγκ.

Μια άλλη απαραίτητη ενέργεια είναι να κατανοήσουμε το κίνητρο του πελάτη, διότι κάθε προϊόν για αυτούς λύει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Υπάρχουν τέτοιες εργασίες:

  • Λειτουργικό. Εδώ, ένα εντυπωσιακό παράδειγμα είναι προϊόντα υψηλής ποιότητας: συσκευές, ρούχα, παπούτσια, καλλυντικά κ.λπ. Είναι απίθανο ο καταναλωτής να προτιμά τα φθηνά παπούτσια από καλές δερμάτινες μπότες, οι οποίες θα καταστούν άχρηστες από την επόμενη σεζόν.
  • Κοινωνικά. Πολλοί άνθρωποι εκτιμούν το καθεστώς τους στην κοινωνία, τη διατήρησή τους. Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές αγοράζουν ακριβά smartphones, επώνυμα αντικείμενα, επισκέπτονται μόνο ακριβά ιδρύματα.
  • Προσωπικά. Αυτό το στοιχείο περιλαμβάνει τη δημιουργία άνεσης για τον εαυτό σας, τη λήψη θετικών συναισθημάτων. (Τα στοιχεία με τους αγαπημένους σας χαρακτήρες δεν μπορούν να κάνουν τίποτα χρήσιμο, αλλά δημιουργούν άνεση στο δωμάτιο που τα αγόρασε).

Ο πωλητής πρέπει να κερδίσει σίγουρα την εμπιστοσύνη του πελάτη. Αξίζει να δείξετε ότι αυτό το συγκεκριμένο προϊόν είναι αυτό που ο αγοραστής έχει ψάξει για τόσο πολύ καιρό. Παράλληλα με αυτό, είναι απαραίτητο να τον πείσουμε ότι αυτό το προϊόν θα λύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει. Μόνο μετά την κατανόηση αυτού, ο καταναλωτής θα αρχίσει να εμπιστεύεται τα χαρακτηριστικά του προτεινόμενου προϊόντος.

Αν ο κατασκευαστής γνωρίζει τα κίνητρα του πελάτη, τότε θα καταλάβει εύκολα πόσα προϊόντα πρέπει να απελευθερωθούν. Για παράδειγμα, ανάλογα με την εποχή, είναι δυνατό να επεκταθεί η σειρά σε σχέση με τα παπούτσια ή τα ρούχα. Ή, με την απελευθέρωση μιας νέας ταινίας ή κινούμενων σχεδίων, ο αριθμός των προϊόντων με τα σύμβολά του αυξάνεται.

Εν κατακλείδι, πρέπει να σημειωθεί ότι χωρίς να γνωρίζετε τον καταναλωτή σας, είναι αδύνατο να δημιουργήσετε ένα προϊόν που θα τον προσελκύσει. Και δεν έχει σημασία αν πρόκειται για συσκευασία ποιότητας, τιμής ή μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, η κατάρτιση ενός πορτρέτου ενός πελάτη είναι ένα πραγματικά χρήσιμο εργαλείο μάρκετινγκ που επιτρέπει όχι μόνο να αυξήσει τα κέρδη του ιδιοκτήτη της εταιρείας, αλλά και να ικανοποιήσει τις ανάγκες των δυνητικών καταναλωτών.

Pin
Send
Share
Send
Send